NOVA har evaluert telefonveiledningstjenesten til AKAN - Arbeidslivets kompetansesenter for rus- og avhengighetsproblematikk. Brukerne mener at tjenesten er viktig for bedriftenes rusforebyggende arbeid, og evalueringen viser også at de ansatte har god kompetanse. Det er likevel rom for å heve kvaliteten.
Evalueringen er foretatt av Ander S. Mathisen på oppdrag fra AKAN. De ansatte og brukernes synspunkter er kartlagt, og faglige og praktiske utfordringer ved tjenesten blir analysert og drøftet.
Brukerne er fornøyde
Målet med AKAN sin virksomhet er å forebygge rusmiddelmisbruk på arbeidsplassen, og deres telefonveiledningstjeneste er ment som et tiltak for å nå dette målet. Evalueringen har ikke kunnet måle om en god veiledningstjeneste faktisk fører til mindre rusmiddelmisbruk i arbeidslivet, men Mathisen har målt hvor tilfredse et utvalg av brukerne er med tjenesten. Målingen viser at et flertall av de som ble spurt i undersøkelsen, er fornøyd med tjenesten, og at de ser på tjenesten som viktig for det rusforebyggende arbeidet på deres arbeidsplass, forteller Mahtisen.
 |
| Anders S. Mathisen |
Veiledningstjenesten er avgjørende for AKAN og et viktig "vindu" ut til bedriftene. Tjenesten har en særlig viktig funksjon når det gjelder å veilede de små og mellomstore bedriftene.
Kunnskapsrike ansatte
De ansatte i AKANs kompatansesenter som betjener veiledningstjenesten, gir ofte veiledning i kompliserte saker der en må opptre nøytralt i forhold til de to partene i arbeidslivet. Samtidig må de være oppdatert på kunnskap innenfor rusfeltet og arbeidslivet. Evaluringen viser at rådgiverne i AKAN står overfor en krevende oppgave når de skal betjene tjenesten.
Skriftliggjøre mer av kunnskapen
AKAN er et kompetansesenter, men kan også defineres som en kunnskapsbedrift. Veiledningstjenesten er en viktig organisatorisk enhet i kunnskapsbedriften AKAN. Kunnskapen i virksomheten er av både formell og uformell karakter. Mange av rådgiverne i AKAN har jobbet lenge innenfor faget og i AKAN, og har en betydelig kunnskap innenfor rusfeltet. Veiledningstjenesten er en av de viktigste kanalene for kunnskap ut, men også en viktig kanal for kunnskap inn i bedriften. Denne kunnskapen bør skriftliggjøres, organiseres og kvalitetssikres i større grad enn hva som skjer i dag, hevder Mathisen. Slik kan kvaliteten på tjenesten heves enda et hakk.
Notatet kommer også med en del anbefalinger for å gjøre veiledningstjenesten enda bedre.
Les mer om notatet, last det ned gratis eller bestill et eksemplar
NOVA Notat 2/08
Evaluering av telefonveiledningstjenesten i AKAN
Anders S. Mathisen
Les mer om rusforskningen ved NOVA
Ekstern lenke:
http://www.akan.no
RSS
Tips en venn